Som små- eller ensamföretagare saknar man ofta tiden och kanske även intresset för den sociala webben. Större företag har ett varumärke att skydda och kontrollera genom en välsmord marknadsavdelning. Offentlig förvaltning pushas förvisso till viss del av E-delegationens arbete (i den mån man känner till detta) men sitter inte sällan fast i en informationskultur och juridisk problematik.
Det förändrade medielandskapet kommer få konsekvenser för samtliga ovan – även om det kanske vore skönt att även fortsättningsvis kunna köra sina tidningsannonser och radiospotar. Varför måste man ändra något som har funkat bra hittills?
Det enkla svaret är att du har allt att tjäna på att ditt företag eller din organisation socialiserar sig med kunder respektive intressenter. Du kan förbättra produkter och tjänster genom dialog med eller tillsammans med kunder. Du kan lära dig om din målgrupp och dess behov på riktigt. Du kan hjälpa kunder att supporta andra kunder och minska dina kostnader. Med rätt mindset och ett öppet förhållningssätt kan du kollaborativt med kunder och intressenter bygga långsiktiga och lönsamma relationer. Listan kan göras lång men hur tar du första steget?
–
Lyssna och lär
Är du helt grön när det gäller den sociala webben – läs en bok, gå på en föreläsning eller ett seminarium. När du har grundförståelse för det nya medielandskapet så ska du göra två saker:
- Systematiskt följa den tekniska utvecklingen när det gäller sociala tjänster och webbtrender. Förslagsvis genom att prenumerera på några pålitliga och rekommenderade bloggar i en RSS-läsare.
- Ta reda på var din målgrupp, dina kunder och intressenter finns. Lyssna till vad de säger och hur de konverserar. Lär dig den sociala kulturen i respektive kanal. Det skiljer sig åt beroende på tjänstens utformning, möjligheter och begränsingar.
Dela kunskapen internt
Precis som den sociala webben bygger på att man konverserar och delar med sig av länkar, rekommendationer och kunskap måste ditt företag eller organisation involveras. Börja i liten skala och involvera fler efterhand. Identifiera dina intraprenörer – det finns troligen redan folk hos dig som har insikter och idéer som är värdefulla.
Målsättning
Vad vill du åstadkomma med ett insteg? Vill du engagera ambassadörer för ditt varumärke? Eller vill du bygga långsiktiga relationer med din målgrupp för genuin feedback och framtida försäljning? Kanske vill du skapa en gemensam kunskapsbank om dina produkter och vill engagera dina kunder i arbetet med en wiki? Syfte och målsättning är givetvis avgörande för ditt projekt.
Strategi
Att ta sig från punkt A till punkt B. Du har kunskapen om din målgrupp och förståelse för sociala medier. Utan att tänka för mycket teknik – hur ska du genom konversation, ett öppet förhållningssätt och genuin transparens nå din målsättning? Glöm inte att just öppenhet är grunden i en relation och nyckeln för andras engagemang. Det är dags att våga släppa kontrollen eftersom relationer är dynamiska.
Teknikval
Vid det här laget vet du tillräckligt för att göra en kvalificerad bedömning av verktyg för dialog och engagemang. Med det öppna förhållningssättet är det dessutom helt okej att experimentera sig fram för att lära sig både teknik och sociala konventioner. Det är en fördel, som jag ser det, att inte kliva ut och agera etablerad utan att känna sig fram. Bygga relationer och därigenom få tillåtelse att sätta strategin i verket.
–
Om du så bara genomför det första steget – Lyssna och lär – så har du skapat dig en enkel omvärldsbevakning och är oändligt mycket mer förberedd att tackla ovälkomna förändringar eller oväntade möjligheter.
Den här förenklade modellen är en hybrid av den jag själv satt ihop för offentlig förvaltning och POST-modellen som utvecklats av Forrester Research Inc.
Kontakta gärna mig om du vill ha boktips eller rekommendationer på bra bloggar för din omvärldsbevakning.
